Die Identität sämtlicher Nutzer wird vor Gewährung des Zugangs zum Angebot geprüft. Diese Pflicht ergibt sich aus den Bestimmungen des Bundesgesetzes über Glücksspiele (BGS), dem Geldwäschereigesetz (GwG) sowie aus den Weisungen der zuständigen Aufsichtsbehörden. Die Identitätsprüfung dient dem Jugendschutz, der Geldwäscheprävention und der Einhaltung gesetzlicher Sorgfaltspflichten.
1. Zweck der Identitätsprüfung
Die Identitätsprüfung stellt sicher, dass:
- nur volljährige Personen Zugang erhalten,
- die angegebenen Personendaten mit einem gültigen Ausweisdokument übereinstimmen,
- Sperrlisten und Ausschlussregister geprüft werden können,
- gesetzliche Anforderungen an Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche erfüllt werden.
Ohne erfolgreich abgeschlossene Identitätsprüfung ist die Nutzung des Angebots nicht möglich.
2. Erforderliche Dokumente
Für die Identitätsprüfung ist eines der folgenden gültigen Ausweisdokumente erforderlich:
- Schweizer Pass,
- Schweizer Identitätskarte,
- gültige Aufenthaltsbewilligung (für Personen ohne Schweizer Pass oder Identitätskarte).
Das Dokument muss zum Zeitpunkt der Prüfung gültig sein. Abgelaufene Dokumente werden nicht akzeptiert. Sämtliche Angaben im Dokument müssen lesbar und vollständig sein.
3. Verfahren der Identitätsprüfung
Es kommen digitale Identitätsprüfungsverfahren zum Einsatz, die auf der Überprüfung von Ausweisdokumenten und biometrischen Merkmalen basieren. Der Ablauf umfasst insbesondere folgende Schritte:
- Hochladen oder Fotografieren des Ausweisdokuments (Vorder- und Rückseite bzw. alle relevanten Seiten),
- Aufnahme eines Gesichtsbildes (Selfie) zum biometrischen Abgleich,
- automatisierte Prüfung der Echtheit des Dokuments und Abgleich der biometrischen Daten,
- Abgleich der Personendaten mit Sperrlisten und Ausschlussregistern.
Die Prüfung erfolgt in der Regel vollautomatisch. In Einzelfällen kann eine manuelle Nachprüfung erforderlich sein, insbesondere bei unzureichender Bildqualität oder bei Unstimmigkeiten.
4. Fristen und Zeitpunkt der Prüfung
Die Identitätsprüfung ist vor der ersten Einzahlung oder vor der ersten Teilnahme am Spiel abzuschließen. Der Zugang kann solange gesperrt oder eingeschränkt werden, bis die Prüfung erfolgreich durchgeführt wurde.
In der Regel wird die Prüfung innerhalb weniger Minuten abgeschlossen. Bei manueller Nachprüfung kann die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern. Das Ergebnis der Prüfung wird dem Nutzer per E-Mail mitgeteilt.
5. Ablehnung der Identitätsprüfung
Eine Identitätsprüfung kann insbesondere in folgenden Fällen abgelehnt werden:
- das vorgelegte Dokument ist abgelaufen, beschädigt oder unleserlich,
- die biometrischen Daten stimmen nicht mit dem Dokument überein,
- die angegebenen Personendaten stimmen nicht mit dem Dokument überein,
- die Person ist auf einer Sperrliste oder in einem Ausschlussregister eingetragen,
- die Person hat das erforderliche Mindestalter von 18 Jahren nicht erreicht.
Im Fall einer Ablehnung wird der Nutzer per E-Mail informiert. Eine erneute Prüfung ist möglich, sofern die Gründe für die Ablehnung behoben werden können.
6. Datenschutz und Speicherung
Die im Rahmen der Identitätsprüfung erhobenen Daten (Ausweisdokumente, biometrische Daten, Personendaten) werden ausschließlich zum Zweck der Identitätsprüfung, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zur Betrugsprävention verarbeitet.
Die Daten werden für die Dauer der Geschäftsbeziehung sowie für die gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen gespeichert (in der Regel 10 Jahre nach Beendigung der Geschäftsbeziehung gemäß Geldwäschereigesetz). Die Speicherung erfolgt auf Servern in der Schweiz oder in der Europäischen Union.
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. an Aufsichtsbehörden oder Strafverfolgungsbehörden) oder zur Durchführung der Identitätsprüfung erforderlich ist (z. B. an beauftragte Dienstleister).
7. Wiederholte Identitätsprüfung
Eine erneute Identitätsprüfung kann insbesondere in folgenden Fällen verlangt werden:
- bei Änderung wesentlicher Personendaten (z. B. Name, Adresse),
- bei Verdacht auf Identitätsmissbrauch oder Betrug,
- bei Ablauf des vorgelegten Ausweisdokuments,
- zur Erfüllung gesetzlicher oder aufsichtsrechtlicher Anforderungen.
In diesen Fällen wird der Nutzer per E-Mail aufgefordert, die erforderlichen Dokumente erneut vorzulegen. Bis zum Abschluss der erneuten Prüfung kann der Zugang zum Konto eingeschränkt werden.
8. Technische Anforderungen
Für die Durchführung der Identitätsprüfung benötigt der Nutzer:
- ein Gerät mit Kamera (Smartphone, Tablet, Laptop oder Desktop-Computer mit Webcam),
- eine stabile Internetverbindung,
- einen aktuellen Webbrowser oder die offizielle App (sofern verfügbar),
- ausreichende Beleuchtung für die Aufnahme des Ausweisdokuments und des Gesichtsbildes.
Die Bildqualität muss ausreichen, um sämtliche Angaben auf dem Dokument deutlich lesbar darzustellen. Unscharfe, überbelichtete oder unvollständige Aufnahmen können zur Ablehnung der Prüfung führen.
9. Verantwortung des Nutzers
Der Nutzer ist verpflichtet:
- ausschließlich eigene, gültige Ausweisdokumente vorzulegen,
- wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen,
- die Identitätsprüfung persönlich durchzuführen (keine Stellvertretung),
- Änderungen der Personendaten unverzüglich mitzuteilen,
- bei Ablauf des Ausweisdokuments ein neues Dokument vorzulegen.
Die Vorlage fremder oder gefälschter Dokumente stellt einen schwerwiegenden Verstoß dar, kann zur sofortigen Sperrung des Kontos führen und wird den zuständigen Behörden gemeldet.
10. Kontakt bei Fragen
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit der Identitätsprüfung kann der Kundendienst kontaktiert werden. Die Kontaktdaten sind im Bereich “Kontakt” auf der Website aufgeführt.
Anfragen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. In dringenden Fällen steht der Live-Chat zur Verfügung, sofern dieser Dienst aktiviert ist.